سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا رضاكم التام عن مشترياتكم! نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا. وفقاً للوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وضعنا السياسة التالية لضمان حقوقكم وراحتكم.

1. المدة الزمنية

• الاسترجاع: يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء (أو استلام الطلب الإلكتروني).

• الاستبدال: يمكنكم استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• للطلبات الإلكترونية: وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للعميل إلغاء الطلب وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لضمان عملية سلسة، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير ملبوس، وغير مغسول.

• وجود جميع الملصقات (التاق) والعلامات التجارية والتغليف بحالتها الأصلية.

• توفير فاتورة الشراء الأصلية (أو الإيصال الرقمي).

• خلو القطعة من أي روائح (عطور/بخور) أو بقع مكياج.

3. منتجات لا تشملها السياسة

حرصاً على سلامتكم وصحتكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي):

• الملابس الداخلية واللانجري.

• ملابس السباحة.

• الإكسسوارات الملامسة للجلد مباشرة (مثل المجوهرات).

• المنتجات التي تم تعديلها أو تقصيرها بناءً على طلب العميل.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة

• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يحق للعميل استرجاعه أو استبداله حتى بعد انتهاء المدة المحددة للاسترجاع.

• نتحمل تكاليف الشحن كاملة لاسترجاع المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها.

5. العروض والتخفيضات

• المنتجات المشتراة خلال فترة العروض (الخصومات) قابلة للاستبدال خلال 3 أيام فقط.

• استرجاع المبالغ لمنتجات التخفيضات يخضع لسياسة المتجر ما لم يكن المنتج معيباً.

6. استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (نقداً، بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ).

• مدة المعالجة البنكية: بالنسبة لمدفوعات البطاقات الائتمانية أو "مدى"، قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ في كشف حسابكم، وذلك يعتمد على سياسة البنك الخاص بكم.